Enjeux de la formation

L’entreprise est un lieu où se rencontrent et se côtoient des personnes d’âge, de culture, d’opinions et de caractères différents, avec des talents divers et des motivations propres. Tous ces potentiels individuels et collectifs, sont source de créativité et de richesse pour l’entreprise, mais peuvent également être source d’incompréhensions, de conflits et de blocages professionnels.Par négligence ou manque de compétences, les conflits non résolus au sein d’une entreprise peuvent l’affaiblir, entraîner des pertes économiques et augmenter le niveau de stress des personnes impliquées ainsi que la baisse de leur motivation.Détenir des outils de résolution de différends est donc essentiel au bon fonctionnement de toute organisation. C’est la mission de cette formation: fournir aux stagiaires (Managers, chefs d’entreprise et autres responsables des ressources humaines) des moyens d’identifier les causes possibles de dysfonctionnement avant d’envisager des solutions pour désamorcer les conflits, et mettre en place des actions préventives.

A qui s'adresse cette formation ?

Même si elle peut s'adresser à toute personne vivant ou travaillant en équipe, cette formation s'adresse surtout aux chefs d'entreprise, Managers ou tout hiérarchique appelés à encadrer des groupes de personnes.

Finalités de la formation

  • Identifier les sources et déclencheurs d’un conflit
  • Mettre en place un processus de résolution durable du conflit
  • Appréhender les situations à risques et engager des actions préventives
  • Améliorer la communication au sein de l’entreprise

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les sources, les mécanismes et le prix du conflit
  • Identifier et gérer les facteurs d’inflation du conflit
  • Définir des stratégies d’intervention adaptées
  • Adopter les comportements efficaces face au conflit
  • Anticiper les résurgences éventuelles
  • Consolider la résolution du conflit

Méthodologie

  • Les fondamentaux du management sont abordés en e-learning avant le début de la session en présentiel.
  • Pédagogie participative, ateliers et mises en situation.
  • Études de cas, et application sur des cas concrets des participants.